الأستبدال والإسترداد
في SOU & M BOUTIQUE، نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة ومنتجات عالية الجودة، ورضاكم هو أولويتنا. لذا نرجو منكم الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء.
الاستبدال
يتوفر الاستبدال على منتجات محددة فقط، وذلك وفقًا للشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية كما تم استلامه.
- أن يكون داخل العبوة الأصلية وبنفس التغليف، مع جميع الملحقات والبطاقات (إن وجدت).
- ألا تظهر على المنتج أي علامات استخدام أو تلف.
- يتحمل العميل كامل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
- يحتفظ SOU & M BOUTIQUE بحق رفض أي طلب استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة.
الاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات بعد إتمام عملية الشراء، إلا في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- استلام منتج غير مطابق للطلب نتيجة خطأ من SOU & M BOUTIQUE.
لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية
- المنتجات المخصصة أو المنفذة حسب طلب العميل (مثل المنتجات التي تحمل أسماء أو صورًا أو تصاميم خاصة).
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو التالفة.
- المنتجات التي لا تحتوي على العبوة الأصلية أو تم تغيير طريقة تغليفها.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب
إذا وصلكم المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج، حتى يتمكن فريق خدمة العملاء من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.